在微信逐渐变成的臃肿、垄断、甚至有点烦人的今天，我们回头看看微信发展与成功，应该更深刻。
微信的成功之处在于连接，让商家和顾客通过微信这个平台实现了一对一的交流。然后通过微信支付，实现了线上流程从下单到支付的整个流程覆盖。对于日趋火爆的O2O行业来说，使用微信后，商家只需要提供线下服务即可，其他的皆可在微信上完成。
微信虽然有公众号和服务号，但是相比微博，服务号还是它的大杀器。商家和顾客一对一的交流形式，衍生了极大的操作空间。比如作为在线客服，线上服务（下单、支付、查询、售后、消费提醒……）……
本书在很多章节都在反复宣传一个观点：企业一定要有明确的自我定位，是想做宣传还是想做服务。想做宣传请使用公众号；要做服务，最好申请服务号。服务号的核心是提供服务，不要经常推送宣传文案打扰用户。
到了2018年再来看看微信，发现它已经是一个巨物了。一方面，微信作为腾讯的独家产品，有时候背负了整个公司的战略目标，比如打压竞争对手，扶持内部业务；另一方面，亲友交流、公司业务沟通、各种企业服务、各种企业推广都占据了你的微信，微信已经成为了信息洪水。不知道，在完成连接商家与顾客连接之后，下一步是不是减负？