《微信思维》读书笔记

在微信逐渐变成的臃肿、垄断、甚至有点烦人的今天,我们回头看看微信发展与成功,应该更深刻。

微信的成功之处在于连接,让商家和顾客通过微信这个平台实现了一对一的交流。然后通过微信支付,实现了线上流程从下单到支付的整个流程覆盖。对于日趋火爆的O2O行业来说,使用微信后,商家只需要提供线下服务即可,其他的皆可在微信上完成。

微信虽然有公众号和服务号,但是相比微博,服务号还是它的大杀器。商家和顾客一对一的交流形式,衍生了极大的操作空间。比如作为在线客服,线上服务(下单、支付、查询、售后、消费提醒……)……

本书在很多章节都在反复宣传一个观点:企业一定要有明确的自我定位,是想做宣传还是想做服务。想做宣传请使用公众号;要做服务,最好申请服务号。服务号的核心是提供服务,不要经常推送宣传文案打扰用户。

到了2018年再来看看微信,发现它已经是一个巨物了。一方面,微信作为腾讯的独家产品,有时候背负了整个公司的战略目标,比如打压竞争对手,扶持内部业务;另一方面,亲友交流、公司业务沟通、各种企业服务、各种企业推广都占据了你的微信,微信已经成为了信息洪水。不知道,在完成连接商家与顾客连接之后,下一步是不是减负?

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